Ventas y Servicio al Cliente Estratégico

Introducción al Curso
2 Lessons
- Contenido del Curso
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- Guía de aprendizaje para el curso
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MOD 1: Servicio al cliente:
6 Lessons
- Fundamentos de Servicio al Cliente
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- Pilares del Servicio al Cliente
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- El mundo del Servicio al Cliente
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- Beneficios de la Calidad en el Servicio
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- Consecuencias del Mal Servicio al Cliente
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- Prueba de comprobación Modulo 1
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MOD 2: Cliente y algo más
7 Lessons
- Cliente: Personalidad y Conductas
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- Entorno y Contorno en el Servicio y el Cliente
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- Espectativa del Cliente
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- Niveles de exigencia del Cliente
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- Atención - Servicio - Experiencia
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- El Viaje del Cliente
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- Prueba de Comprobación Modulo 2
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MOD 3: Agente de Servicio - Vendedor
8 Lessons
- Perfil del Vendedor
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- Untitled lesson
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- Habilidades Personales
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- Habilidades Técnicas
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- Habilidades Emociones
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- Gestion Emocional en el Rol
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- Estrategias para La Gestion Emocional en las Ventas y el Servicio al cliente
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- Prueba de Comprobación Modulo 3
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MOD 4: Comunicacion en las Ventas
5 Lessons
- Modelos de Comunicación
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- Sistemas Representacional de la Persona
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- Modelo de presentación de Oferta -
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- Errores de la Comunicación en las Ventas
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- Prueba de Comprobacipon Modulo 3
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MOD 5: Ventas Estratégicas
6 Lessons
- Ruta de Acción de la Venta
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- Secuencia Emocional de las Ventas
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- Propuesta de Valor
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- Presentación de la venta
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- Cierre de Venta
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- Prueba de Comprobación Modulo 5
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MOD 6: Seguimiento - Pos Venta
5 Lessons
- Segimiento de ventas
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- Visibilidad de Vendedor
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- Fidelización del Cliente
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- Estratégias de posicionamiento en el Mercado
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- prueba de Comprobación Modulo 6
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MOD 7: Manejo de Objesiones
4 Lessons
- Principales Objesiones
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- Diccionario de Objesiones
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- Respondiendo a las Objesiones
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- Prueba de Comprobación Modulo 7
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Prueba de Comprobación General
1 Lesson
- Prueba de Comprobación del Curso
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Servicio al Cliente Tecnico y Emocional

Aportando valor a la vestion del servicio de manera integral

Course Summary

Course Curriculum

Introducción al Curso

MOD 1: Servicio al cliente:

MOD 2: Cliente y algo más

MOD 3: Agente de Servicio - Vendedor

MOD 4: Comunicacion en las Ventas

MOD 5: Ventas Estratégicas

MOD 6: Seguimiento - Pos Venta

MOD 7: Manejo de Objesiones

Prueba de Comprobación General

Anita Flores

John Smith

Highly Recommended Course. Easy to Understand, Informative, Very Well Organized. The Course is Full of Practical and Valuable for Anyone who wants to Enhance their Skills. Really Enjoyed it. Thank you!!

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